Política de Reembolso
Última atualização: 1 de abril de 2026
1. Direito de Arrependimento
Em conformidade com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), o Usuário tem o direito de desistir da contratação no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data da assinatura ou do primeiro acesso ao serviço, o que ocorrer por último.
Para exercer o direito de arrependimento, basta enviar solicitação por email para contato@zorya.ia.br dentro do prazo legal.
2. Reembolso Integral
Garantia Zorya: Dentro do prazo de 7 dias, o reembolso será integral, sem questionamentos e sem cobrança de taxas ou multas.
O reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da solicitação, utilizando o mesmo meio de pagamento da contratação original.
3. Planos Mensais
- Dentro dos 7 dias de arrependimento: reembolso integral;
- Após 7 dias: o plano permanece ativo até o final do ciclo de cobrança. Não há reembolso proporcional, mas o cancelamento impede renovação automática;
- O cancelamento pode ser feito a qualquer momento pelo painel do cliente em Configurações > Assinatura.
4. Planos Anuais
- Dentro dos 7 dias de arrependimento: reembolso integral;
- Após 7 dias: reembolso proporcional ao período não utilizado, descontado o valor mensal equivalente pelos meses já consumidos;
- O cálculo proporcional considera meses completos de utilização. O mês iniciado é contabilizado como utilizado.
Exemplo de cálculo (plano anual):
Plano anual contratado por R$ 948,00 (12x R$ 79/mês). Cancelamento após 4 meses:
Reembolso = R$ 948,00 - (4 meses x R$ 99,00*) = R$ 948,00 - R$ 396,00 = R$ 552,00
* O valor mensal para cálculo de reembolso é o preço do plano mensal vigente, não o valor com desconto anual.
5. Créditos Avulsos
- Créditos avulsos (Raio-X avulso) já utilizados não são reembolsáveis;
- Créditos não utilizados podem ser reembolsados dentro do prazo de 7 dias da compra;
- Créditos não expiram e permanecem vinculados à conta do usuário.
6. Procedimento para Solicitar Reembolso
- Envie email para contato@zorya.ia.br com o assunto "Solicitação de Reembolso";
- Informe o email cadastrado na plataforma e o motivo do cancelamento (opcional);
- Você receberá confirmação por email em até 2 dias úteis;
- O reembolso será creditado em até 10 dias úteis após a confirmação.
7. Exceções
O reembolso não será concedido nos seguintes casos:
- Conta suspensa ou cancelada por violação dos Termos de Uso;
- Uso abusivo da política de reembolso (contratações e cancelamentos repetidos);
- Fraude ou uso de meios de pagamento irregulares.
8. Contato
Email: contato@zorya.ia.br